Bu politika, Doğrulanmış Profil ve Performans Güncellemesi hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma süreçlerini özetler. Ayrıntılı hükümler Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınız bulunur.
Cayma bildirimi; Sporsoft’un kayıtlı KEP adresine elektronik imzalı posta göndermek, şirket merkezi adresine ıslak imzalı talep dilekçesi ve kimlik fotokopisi sureti ile birlikte şahsen başvurmak veya sistemde kayıtlı e-posta adresi üzerinden destek@sporsoft.com adresine mail göndermek suretiyle yapılır. Uygulama içi satın alımlarda bildirim, ayrıca ilgili uygulama mağazasının iade kanalı üzerinden de iletilir.
2. Cayma Hakkının Sona Ermesi
Doğrulanmış Profil satın aldıktan sonra, yüklediğiniz test videoları Doğrulama Ekibi tarafından incelenir. Videolarınızın onaylanması ve sonuçlarınızın profilinize işlenmesiyle birlikte hizmet ifa edilmiş olur; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h uyarınca ifası tamamlanan bu hizmette cayma hakkı sona erer. Doğrulama tamamlanmadan önce, 14 günlük süre içinde cayma hakkınızı serbestçe kullanabilirsiniz; bu halde ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Aynı hükümler Performans Güncellemesi için de geçerlidir.
3. Cayma Süresinden Sonra İade Talebi
Cayma süresinin sona ermiş olması, iade talebinde bulunmanıza engel değildir. Hizmetin ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifa edildiği hallerde 6502 sayılı Kanun’un 15. maddesinden doğan seçimlik haklarınız saklıdır. Bunların dışındaki gerekçelerle de destek@sporsoft.com adresine başvurarak iade talebinde bulunabilirsiniz; talepleriniz somut olayın koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterilen, hizmetin ifası için tarafınızca temin edilmesi gereken yer, ekipman ve teknik imkânların sağlanamamış olması tek başına haklı nedenle iade sebebi oluşturmaz.
4. Yenileme ve İptal
Doğrulanmış Profil tek seferlik ödemeyle satın alınır; otomatik yenileme, dönemsel tahsilat veya yıllık ücret yoktur. Kayıtlı ödeme aracınızdan ikinci bir tahsilat yapılmaz. Bu nedenle ayrıca bir “iptal” işlemine gerek kalmaz. Performans Güncellemesi isteğe bağlıdır ve yalnızca ayrıca satın alındığında ücretlendirilir.
5. İade Süreci
- Cayma hakkının geçerli kullanımında tüm ödemeler, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
- Kart ödemeleri Dodo Payments üzerinden aynı karta; havale/EFT ödemeleri gönderici IBAN hesabına iade edilir.
- Uygulama içi satın alımlarda iade, ilgili uygulama mağazasının (App Store / Google Play) kendi iade prosedürüne uygun olarak gerçekleştirilir.
- Fiziksel ürün gönderilmediğinden herhangi bir iade veya kargo masrafı yansıtılmaz.
6. Başvuru ve Şikâyet
Cayma ve iade bildirimlerinizi destek@sporsoft.com adresine veya Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.