La presente politica riassume le procedure di annullamento, rimborso e recesso relative ai servizi Profilo Verificato e Aggiornamento di Rendimento. Le disposizioni di dettaglio sono contenute nel Modulo di Informazione Preliminare e nel Contratto di Vendita a Distanza.
1. Diritto di recesso
Ai sensi della legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori e del Regolamento sui contratti a distanza, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza indicare alcun motivo e senza penali.
Puoi comunicare il recesso a Sporsoft inviando una e-mail a destek@sporsoft.com dall'indirizzo registrato nel sistema, inviando un messaggio con firma elettronica all'indirizzo KEP registrato di Sporsoft, oppure presentandoti di persona presso la sede della società con una richiesta firmata a mano e una copia del documento d'identità. Poiché l'acquisto avviene tramite uno store applicativo, per avviare il rimborso dell'importo devi inoltrare la stessa richiesta anche attraverso il canale di rimborso di quello store (per l'App Store, reportaproblem.apple.com; per Google Play, la sezione cronologia ordini del tuo account Play Store).
2. Estinzione del diritto di recesso
Dopo l'acquisto di un Profilo Verificato, i video di test che carichi vengono esaminati dal Team di Verifica. Una volta approvati i tuoi video e riportati i risultati nel tuo profilo, il servizio si considera eseguito; ai sensi dell'articolo 15/1-h del Regolamento sui contratti a distanza, il diritto di recesso si estingue per questo servizio interamente eseguito. Prima del completamento della verifica puoi esercitare liberamente il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni; in tal caso ti viene rimborsato l'intero importo pagato. Le stesse disposizioni si applicano all'Aggiornamento di Rendimento.
3. Richiesta di rimborso dopo il termine di recesso
La scadenza del termine di recesso non ti impedisce di richiedere un rimborso. Nei casi in cui il servizio sia difettoso o non conforme al contratto, restano impregiudicati i tuoi diritti previsti dall'articolo 15 della legge n. 6502. Puoi richiedere un rimborso anche per altri motivi scrivendo a destek@sporsoft.com; le richieste sono valutate singolarmente in base alle circostanze del caso.
La mancata disponibilità del luogo, delle attrezzature e dei mezzi tecnici che, come indicato nel Modulo di Informazione Preliminare e nel Contratto di Vendita a Distanza, devono essere forniti da te per l'esecuzione del servizio non costituisce di per sé un motivo giustificato di rimborso.
4. Rinnovo e annullamento
Il Profilo Verificato è definito negli store applicativi come prodotto a pagamento unico (non-consumable); non è un abbonamento. Non esistono rinnovo automatico, addebiti periodici o quote annuali, e non viene effettuato un secondo addebito sul tuo metodo di pagamento salvato. Per questo non è necessaria alcuna operazione di “annullamento”. L'Aggiornamento di Rendimento è facoltativo ed è addebitato solo se acquistato separatamente.
5. Procedura di rimborso
- In caso di valido esercizio del diritto di recesso, tutti i pagamenti sono rimborsati entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
- Poiché l'acquisto avviene tramite App Store o Google Play, il rimborso è effettuato secondo la procedura di rimborso del gestore dello store e con lo stesso mezzo con cui è stato ricevuto il pagamento. Sporsoft non ha la possibilità di concludere direttamente questa procedura nel proprio sistema; su tua richiesta fornisce il supporto necessario affinché lo store proceda al rimborso.
- Se, nonostante il diritto di recesso sia stato esercitato nei termini e nelle forme previste, il gestore dello store non effettua il rimborso, l'importo pagato ti viene rimborsato direttamente da Sporsoft entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il fatto che l'acquisto avvenga tramite uno store applicativo non esclude la responsabilità di Sporsoft, in qualità di fornitore del servizio, ai sensi della normativa sui consumatori.
- Poiché non viene spedito alcun prodotto fisico, non sono addebitate spese di reso o di spedizione.
6. Richieste e reclami
Puoi inviare le comunicazioni di recesso e le richieste di rimborso a destek@sporsoft.com oppure all'indirizzo Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa, Turchia. In caso di controversia puoi rivolgerti alla Commissione Arbitrale dei Consumatori o al Tribunale dei Consumatori del tuo luogo di residenza.