Настоящая политика кратко описывает порядок отмены, возврата и отказа применительно к услугам «Проверенный профиль» и «Обновление результатов». Подробные положения содержатся в Форме предварительного информирования и Договоре дистанционной продажи.
1. Право на отказ
В соответствии с турецким Законом № 6502 о защите прав потребителей и Положением о дистанционных договорах вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней с даты его заключения, без объяснения причин и без уплаты неустойки.
Уведомление об отказе можно направить в Sporsoft письмом на destek@sporsoft.com с зарегистрированного в системе адреса электронной почты, электронно подписанным сообщением на зарегистрированный KEP-адрес Sporsoft либо лично по адресу головного офиса компании с собственноручно подписанным заявлением и копией удостоверения личности. Поскольку покупка совершается через магазин приложений, для начала возврата средств вам необходимо направить такое же обращение и через канал возврата соответствующего магазина (для App Store: reportaproblem.apple.com; для Google Play: раздел истории заказов в вашем аккаунте Play Store).
2. Прекращение права на отказ
После покупки Проверенного профиля загруженные вами тестовые видео рассматривает Команда проверки. С момента одобрения ваших видео и внесения результатов в профиль услуга считается оказанной; согласно статье 15/1-h Положения о дистанционных договорах право на отказ по такой полностью оказанной услуге прекращается. До завершения проверки вы можете свободно воспользоваться правом на отказ в течение 14 дней; в этом случае уплаченная сумма возвращается полностью. Те же положения действуют и для «Обновления результатов».
3. Требование возврата после истечения срока отказа
Истечение срока на отказ не лишает вас права требовать возврата. Если услуга оказана с недостатками или не соответствует договору, за вами сохраняются права выбора по статье 15 Закона № 6502. Вы также можете обратиться за возвратом по иным основаниям на destek@sporsoft.com; такие обращения рассматриваются отдельно с учётом обстоятельств конкретного случая.
Необеспечение места, оборудования и технических возможностей, которые согласно Форме предварительного информирования и Договору дистанционной продажи должны быть предоставлены вами для оказания услуги, само по себе не является обоснованной причиной возврата.
4. Продление и отмена
Проверенный профиль определён в магазинах приложений как разовый (non-consumable) продукт; это не подписка. Автопродления, периодических списаний и годовой платы нет, повторное списание с сохранённого платёжного средства не производится. Поэтому отдельная операция «отмены» не требуется. «Обновление результатов» является необязательным и оплачивается только при отдельной покупке.
5. Процесс возврата
- При правомерном использовании права на отказ все платежи возвращаются в течение 14 дней с момента получения уведомления.
- Поскольку покупка совершается через App Store или Google Play, возврат осуществляется в соответствии с собственной процедурой возврата оператора соответствующего магазина и тем же способом, которым был получен платёж. Sporsoft не имеет возможности завершить этот процесс непосредственно в своей системе; по вашему обращению компания оказывает необходимую поддержку для проведения возврата магазином.
- Если, несмотря на своевременное и надлежащее использование права на отказ, оператор магазина не производит возврат, уплаченная вами сумма возвращается непосредственно компанией Sporsoft в течение 14 дней с момента поступления уведомления об отказе. То, что покупка совершается через магазин приложений, не снимает с Sporsoft ответственности как поставщика услуги по потребительскому законодательству.
- Поскольку физический товар не отправляется, расходы на возврат или доставку не начисляются.
6. Обращения и жалобы
Уведомления об отказе и обращения о возврате можно направлять на destek@sporsoft.com или по адресу Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa, Турция. При возникновении споров вы можете обратиться в потребительскую арбитражную комиссию или потребительский суд по месту жительства.