本方針は、検証済みプロフィールおよびパフォーマンス更新のサービスに関するキャンセル・返金・撤回の手続きをまとめたものです。詳細な定めは事前情報フォームおよび通信販売契約に記載しています。
1. 撤回権
トルコ消費者保護法（法律第6502号）および通信契約規則に基づき、契約成立日から 14 日 以内であれば、理由を示すことなく、また違約金を支払うことなく撤回する権利があります。
撤回の通知は、システムに登録されたメールアドレスから destek@sporsoft.com へ送信する方法、Sporsoft の登録 KEP アドレスへ電子署名付きの文書を送付する方法、または本社所在地へ自筆署名の申請書と身分証明書の写しを持参して直接申し出る方法により行えます。購入はアプリストアを通じて行われるため、代金の返金手続きを開始するには、同じ申請を当該ストアの返金窓口からも行う必要があります（App Store は reportaproblem.apple.com、Google Play は Play ストアアカウントの注文履歴のセクション）。
2. 撤回権の消滅
検証済みプロフィールの購入後、アップロードされたテスト動画は検証チームが審査します。動画が承認され、結果がプロフィールに記録された時点でサービスは履行されたものとみなされ、通信契約規則第15条1項hに基づき、履行が完了したこのサービスについて撤回権は消滅します。検証が完了する前であれば、14 日間の期間内に自由に撤回権を行使でき、その場合はお支払いいただいた金額の全額が返金されます。同じ定めはパフォーマンス更新にも適用されます。
3. 撤回期間経過後の返金請求
撤回期間が経過しても、返金を請求することは妨げられません。サービスに瑕疵がある場合や契約に適合しない履行がなされた場合、法律第6502号第15条に基づく選択権は留保されます。それ以外の理由でも destek@sporsoft.com にご連絡いただくことで返金を請求できます。ご請求は個別の事情に応じて別途検討します。
事前情報フォームおよび通信販売契約に記載された、サービスの履行のためにお客様が用意すべき場所・器具・技術的条件が整わなかったことは、それだけでは正当な返金理由にはなりません。
4. 更新とキャンセル
検証済みプロフィールはアプリストアにおいて一回限りの商品（non-consumable）として定義されており、サブスクリプションではありません。自動更新、定期的な請求、年会費はなく、登録された決済手段から二度目の請求が行われることもありません。そのため、別途「キャンセル」の手続きは必要ありません。パフォーマンス更新は任意であり、別途購入した場合にのみ課金されます。
5. 返金の手続き
- 撤回権が有効に行使された場合、すべての支払いは通知の到達から 14 日 以内に返金されます。
- 購入は App Store または Google Play を通じて行われるため、返金は当該ストア運営者自身の返金手続きに従い、支払いを受領した方法で実施されます。Sporsoft は自社のシステム内でこの手続きを直接完了させることはできません。ご請求に応じて、ストアによる返金が実施されるよう必要な支援を行います。
- 撤回権が期間内に、かつ所定の方法により行使されたにもかかわらずストア運営者が返金を実施しない場合、お支払いいただいた金額は、撤回の通知が Sporsoft に到達してから 14 日以内に Sporsoft から直接お客様へ返金されます。購入がアプリストアを通じて行われることは、サービス提供者としての Sporsoft の消費者法上の責任を免れさせるものではありません。
- 物理的な商品は発送されないため、返品費用や配送費用は請求されません。
6. 申請と苦情
撤回および返金の通知は destek@sporsoft.com、または Cuma Mah. Semih Zade Sk. No: 4 İç Kapı No: 2, İnegöl / Bursa, トルコ 宛にお送りください。紛争が生じた場合は、お住まいの地域の消費者仲裁委員会または消費者裁判所に申し立てることができます。